Frontdesk, het hart van je club

De frontdesk is het centrale punt van elke fitnessclub of studio. Hier komen alle vragen samen en maken klanten hun eerste indruk. Een goede frontdeskmedewerker combineert horeca, administratie, sales en klantenbehoud – en dat alles met precies de juiste toon.

Start nu
Example image

Breed en praktisch

Alle facetten van het frontdeskwerk komen uitgebreid aan bod, van sales tot klachtenafhandeling.

Example image

Flexibel leren

24/7 toegang via app op smartphone, tablet of laptop. Leer wanneer het jou uitkomt.

Example image

Certificaat

Na het examen ontvang je het officiële 'Frontdesk'-diploma van BlackBoxAcademy.

Wat ga je allemaal leren?

in tien modules plus een eindtoets

In tien modules leer je alles wat een frontdeskemedewerker nodig heeft om zijn of haar werk met een gouden randje uit te voeren.
Van het eerste klantcontact tot het omgaan met klachten en opzeggingen.

De volgende onderwerpen komen aan bod:

• Georganiseerde receptie – werkplek, cleandesk & de 10 golden rules

• Profiel van de frontdeskmedewerker

• Sales – alle stappen van het salesproces

• Omgaan met opzeggingen – opzeggesprek en be-back-gesprek

• Klachtenafhandeling

• Communicatie en lichaamstaal

• Telefoongesprekken en stemintonatie

• Productkennis (groepslessen, personal training, lidmaatschappen, etc.)

• Bijzondere verrichtingen en calamiteiten

• KPI's

Start nu

Mitchell

"De opleiding is erg specifiek en werkt aanstekelijk. Ik was erg gedreven om de theorie direct in de praktijk toe te passen!"

Word het visitekaartje van jouw club

  • Je weet hoe je van een prospect een klant maakt en hoe je bestaande klanten behoudt.

  • Je bent in staat om op een professionele en klantvriendelijke manier om te gaan met klachten en opzeggingen.

  • Je sluit de cursus af met het officiële 'Frontdesk' diploma van BlackBoxAcademy.

Schrijf je in